Richtige Fragetechnik für zielorientierte Telefonate – Wie Profis erfolgreich telefonieren? – Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen?
Unsere nächsten Seminare finden Sie in
Düsseldorf 19.06.2019
Bremen 19.06.2019
Stuttgart 10.07.2019
München 10.07.2019
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Zielgruppe des Seminars:
> Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater und / -betreuer,
> Mitarbeiter im Vertrieb, Mitarbeiter im Callcenter,
> Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst und Vertriebsinnendienst.
Ihr Nutzen:
> Richtige Fragetechnik für zielorientierte Telefonate
> Wie Profis erfolgreich telefonieren?
> Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen
Seminarprogramm zum Seminar „Kompetenz am Telefon“:
Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate:
> Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentationstechniken
> Kunden zu Fans machen: Maximale Kundenorientierung und -zufriedenheit
> Fragetechniken für mehr Erfolg am Telefon
> Mit offenen Fragen das Gespräch führen: Geschickte Gegenfragen bei Einwänden und Killerfragen, die Sie meiden sollten
> Wie ich eine sympathische Stimme trainieren kann
> Telefonate professionell beenden
Erfolgreich telefonieren wie Profis:
> 10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
> Innere Haltung beeinflussen – Stärken zeigen und Schwächen erkennen
> Professionelle Rhetorik am Telefon
> Wie sich Profis für Gespräche vorbereiten und Termine effizienter vereinbaren
Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen:
> Mit schwierigen und unangenehmen Kunden professionell umgehen: Was stört den Kunden am meisten?
> 9 Schritte zum professionellen Kommunikationsverhalten
> Mit Einwänden umgehen und diese als Chance sehen
> Die Ursache erfahren und Empathie erlernen
> Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
> 15 Tipps für professionelles Beschwerdemanagement!
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Feringastraße 12 A
85774 Unterföhring
Deutschland
fon ..: 089 4524 2970 100
fax ..: 089 4524 2970 299
web ..: https://www.sp-unternehmerforum.de
email : as@sp-unternehmerforum.de
Vorsprung in der Praxis
Das S&P Unternehmerforum wurde 2007 gegründet und basiert auf einer Idee unserer mittelständischen Kunden:
Gemeinsam Lösungen erarbeiten
Ohne Umwege Chancen sichern
Erfahrungen austauschen
Das S&P Unternehmerforum bietet für Unternehmen aus dem Mittelstand und der Finanzwirtschaft zertifizierte Seminare und Inhouse-Trainings zu folgenden Fachbereichen an:
Strategie & Management, Planung & Entwicklung, Führung & Personalentwicklung,
Vertrieb & Marketing, Unternehmenssteuerung, Rating & Bankgespräch, Unternehmensbewertung & Nachfolge, Compliance & Beauftragtenwesen sowie Risikomanagement.
Pressekontakt:
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Es gibt über 300 verschiedene Anbieter von Hotel Software allein in Deutschland. Ihnen gegenüber stehen gut 44.000 Beherbergungsbetriebe (Stand 2018), die ihre Unterkunft, die Gäste, Reservierungen und Buchungen verwalten müssen.
Dillingen, 25.04.2019 –
Achtsames Reisen liegt im Trend. Beim sogenannten „Slow Travel“ geht es darum, seine Ziele sorgsam auszuwählen und die Reise ganz bewusst zu erleben. Enchanting Travels bietet maßgeschneiderte Erlebnisreisen an und strebt dabei nicht nur eine Maximierung des Wohlbefindens der Reisenden, sondern auch eine Minimierung der Auswirkungen auf die Umwelt an – ein Prinzip, das den gastgebenden Gemeinschaften, der Ökologie vor Ort und der Reiseerfahrung der Gäste gleichermaßen zugutekommt.
Die digitalisierte Welt hat im Kundenkontakt deutlich höhere Anforderungen an Geschwindigkeit und Qualität. Häufig stellt sich dann häufig die Frage: „Anrufen oder E-Mail schreiben?“ Es gibt viele Gründe warum Mitarbeiter im Kundenservice sich dann für die E-Mail entscheiden. Der Eine will, dass der Inhalt schriftlich festgehalten wird, der Andere fühlt sich vielleicht im Kontakt am Telefon unsicher und schreibt lieber die E-Mail! Diese Vermeidungsstrategie führt zu „Mail-ping-pong“ und nicht selten verlieren Unternehmen dadurch das Vertrauen der Kunden.
Berlin, April 2019 – Schneider Electric eröffnet auf dem EUREF-Campus in Berlin einen neuen Show-Room rund um das Thema Smart Home. Neben einer interaktiven Präsentation der neuesten Wiser-Produkte bietet der Show-Room die Möglichkeit, das Zuhause von Morgen einmal selbst zu erleben und zu entdecken. Eigens aus diesem Anlass wurden im Wiser-Show-Room eine Küche sowie ein Wohnzimmer aufgebaut. Via Smartphone können die Besucher dann beispielsweise Heizung und Beleuchtung steuern und die Vorzüge des digital vernetzten Eigenheims vor Ort kennenlernen.
25.04.2019, Neustadt – 